Geminiの連携（拡張機能・アプリ）が見えないときの切り分け順

1. 最初の3分でやること

次の3点を順に確認します。

1. どのアカウントで開いているか：Geminiの画面右上のアイコンで、GmailやDriveを使っているアカウントと同じかを見ます。複数ログイン中だと、別のアカウントのGeminiに仕事のファイルを聞いて「見えない」と感じることがあります。
2. 何が見えないのか：Gmail、Drive、カレンダーなど、連携先を一つに絞ります。
3. 単独の依頼で試す：「直近のカレンダーの予定を3件教えて」のように、連携先を一つだけ使う依頼にします。複数のサービスをまたぐ依頼で、一つでもオフのサービスがあると、どの操作も実行されないという記載が管理者向けヘルプにあります（Control Gemini App access to Workspace services）。まとめて頼むと原因が分かりにくくなります。

2. 症状から原因を探す切り分けフロー

上から順に当てはめてください。「疑う順」は、確認のしやすさを基準にした編集上の提案です。

• 1、症状：別アカウントのデータが出る／何も出ない、疑う原因：ログイン中のアカウント違い、確認すること：右上のアカウント表示を切り替えて再試行、直す人：自分
• 2、症状：連携を頼むと断られる、または実行されない、疑う原因：会話履歴がオフ（仕事・学校アカウント）、確認すること：管理者に会話履歴の状態を確認、直す人：管理者
• 3、症状：一つの連携先だけ使えない、疑う原因：そのサービスが組織でオフ、確認すること：元アプリが開けるか、他の連携先は動くか、直す人：管理者
• 4、症状：仕事用アカウントだけ全部使えない、疑う原因：Workspaceアプリがオフ、確認すること：管理者に設定確認を依頼、直す人：管理者
• 5、症状：設定変更の直後なのに変わらない、疑う原因：反映待ち、確認すること：変更からの経過時間を確認、直す人：待つ
• 6、症状：スマホだけ違う／アプリが開かない、疑う原因：端末・OS・ワークプロファイル、確認すること：PCのブラウザで同じ依頼を試す、直す人：自分、または管理者
• 7、症状：特定の人だけ使えない、疑う原因：組織部門やグループの割り当て、ライセンス、確認すること：同じ部署の人は使えるか、直す人：管理者

表の根拠として、管理者向けヘルプで確認できた点は次のとおりです。

• 設定の反映には最長24時間かかることがあり、通常はそれより短いとされています。
• 設定は組織部門やグループ単位で適用でき、グループの設定が組織部門の設定より優先されます。
• Geminiアプリは、18歳以上で対象ライセンスを持つユーザーに初期状態で提供されます。管理者が「ユーザーのアクセス」設定で、ライセンスに関係なく許可することもできます。
• AndroidのWork Profile内でGeminiモバイルアプリを使おうとすると、モバイルブラウザのgemini.google.comに転送されます。

出典：Turn the Gemini App on or off

3. 確認する画面の一覧

• Geminiの画面（右上のアカウント）、見るもの：ログイン中のアカウント、誰が見るか：利用者
• Geminiの設定メニュー、見るもの：連携（アプリ）を管理する項目があるか。名称は手元の表示を優先、誰が見るか：利用者
• Gmail、Drive、カレンダーなど元アプリ、見るもの：そのサービスが使えるか、誰が見るか：利用者
• PCブラウザとスマホの比較、見るもの：端末依存かどうか、誰が見るか：利用者
• 管理コンソール：メニュー → 生成 AI → Gemini アプリ、見るもの：サービスのステータス（オン／オフ）、ユーザーのアクセス、誰が見るか：管理者
• 同じ画面の「アプリ」セクション、見るもの：Workspaceアプリ、Classroomアプリ、その他のGoogleアプリ、誰が見るか：管理者
• 同じ画面の適用範囲、見るもの：組織部門とグループのどちらの設定が効いているか、誰が見るか：管理者
• 同じ画面の会話履歴の項目、見るもの：履歴がオフになっていないか、誰が見るか：管理者
• 管理コンソール：アカウント → アカウント設定 → Google Workspace のスマート機能、見るもの：スマート機能の設定（下の注を参照）、誰が見るか：管理者

「アプリ」セクションでは、対象（Workspaceアプリ、Classroomアプリ、その他のGoogleアプリ）を選び、適用範囲を指定して保存します。Classroomアプリは初期状態でオンなのがEducation向けのWorkspaceだけで、18歳以上と指定されたユーザーに限られます。その他のGoogleアプリには、マップやYouTubeなどが含まれます。

スマート機能の注：この設定は、Workspaceのデータを他のGoogleプロダクトで使う機能を制御します。管理者向けヘルプによると、ドメインがEEA、日本、スイス、英国にある場合は初期状態でオフです（Manage Google Workspace smart features for your users）。ただし、これがGeminiアプリの連携にどう影響するかは、確認できた資料に明記がありませんでした。原因と断定せず、管理者に併せて見てもらう候補として扱ってください。

4. 管理者に送る確認依頼文

利用者側の確認で原因が絞れない場合は、次の文面を管理者に送ります。括弧内を自分の状況に書き換えてください。これは説明用のひな形で、実際の画面や結果を示すものではありません。

Gemini の連携（Workspace アプリ）を使おうとすると、
[Drive / Gmail / カレンダー] が利用できません。

・アカウント：[部署名のみ。アドレスは伏せる]
・症状：[連携の項目が表示されない／依頼すると実行されない]
・試した日時：[日付と時間帯]
・単独の依頼でも同じ：[はい／いいえ]
・PC ブラウザでも同じ：[はい／いいえ]

次の項目をご確認いただけますか。
1. 管理コンソール「生成 AI → Gemini アプリ」のサービスステータス
2. 「アプリ」セクションの Workspace アプリの設定
3. 私の組織部門またはグループに別の設定が適用されていないか
4. Gemini の会話履歴が有効か
5. （念のため）Workspace のスマート機能の設定

アカウント名や社内のファイル名など、機密になり得る情報はそのまま貼らず、置き換えてください。

5. AIに任せること、人が確認すること

Gemini自身に「なぜ見えないのか」を聞いても、あなたの組織の設定は分かりません。AIに任せるのは、依頼文の下書きや、症状メモの整理までです。たとえば「この症状メモから、管理者に伝える項目を箇条書きにして」と頼めます。

人が確認するのは次の点です。

• 実際にログインしているアカウントと、管理者に伝える内容が一致しているか
• 設定を変えた時刻と、試した時刻の差（最長24時間の反映待ちの範囲内か）
• 管理者が変更した対象が、自分の組織部門やグループに当たっているか

設定が復旧したら、最初の3分で使った単独の依頼で再確認し、そのあとに複数のアプリをまたぐ依頼を試すと、どこで止まったかが分かります。